Polityka zwrotów

Data aktualizacji: 22 września 2025 r.
1. Dane sklepu
Sklep internetowy CrystalCube.pl
E-mail: kontakt@crystalcube.pl
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi przesłać do Sklepu jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. gdy:
  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,
  • produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,
  • produkt nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych, jeżeli został otwarty po dostarczeniu.
3. Warunki zwrotu
3.1. Zwracany towar musi być:
  • w stanie niezmienionym,
  • kompletny, w oryginalnym opakowaniu,
  • odesłany wraz z dowodem zakupu (np. fakturą, paragonem).
3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku naruszenia powyższych warunków.
4. Koszty zwrotu
4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie ustalił inaczej.
4.2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
4.3. W przypadku zwrotu z zagranicy mogą zostać naliczone dodatkowe koszty związane z odprawą celną – ponosi je Klient.
5. Procedura zwrotu
5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@crystalcube.pl z podaniem numeru zamówienia oraz informacji o chęci odstąpienia od umowy.
5.2. Sklep prześle Klientowi adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
5.3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
6. Zwrot środków
6.1. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej wysyłki, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6.2. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
6.3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
7. Reklamacje
7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o rękojmię w ciągu 2 lat od daty zakupu.
7.2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@crystalcube.pl podając opis wady, numer zamówienia oraz dokumentację fotograficzną.
7.3. Sklep odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
8. Wycofanie produktu z rynku
8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i poinformuje Klientów o procedurze zwrotu.
8.2. Procedura wycofania odbywa się zgodnie z wymogami Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
9. Dodatkowe informacje
9.1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi część Regulaminu Sklepu CrystalCube.pl.
9.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz unijnego dotyczące ochrony konsumentów.