Polityka wysyłki

Data aktualizacji: 25 lipca 2025 r.

1. Dane sklepu

1.1. Sklep prowadzony jest przez:
E-mail: crystalcubehelp@gmail.pl

2. Realizacja zamówień

2.1. Sklep CrystalCube.pl umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z magazynów dostawców do Klientów.

2.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia złożone w weekendy i święta obsługiwane są w pierwszym dniu roboczym.

2.3. Całkowity czas dostawy wynosi od 4 do 10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostępności oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia przewoźnika lub sytuacje losowe. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie tego czasu dostawy.

2.4. W przypadku opóźnienia powyżej 10 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu środków. W tym celu należy przesłać e-mail na adres: crystalcubehelp@gmail.pl w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.

2.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz opłaty (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, gdzie VAT jest wliczony w cenę. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia w widocznym miejscu w koszyku zakupowym.

3. Koszty dostawy

3.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:

• rodzaju produktu,

• kraju dostawy,

• wybranej metody wysyłki.

3.2. Sklep może wprowadzać promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie sklepu oraz podczas składania zamówienia.

3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

4. Informacje o wysyłce

4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.

4.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy. W przypadku opóźnień, niezależnych od Sklepu, Klient zostanie poinformowany.

4.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz do Sklepu w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: crystalcubehelp@gmail.pl

5. Odpowiedzialność za dostawę

5.1. Sklep CrystalCube.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, odpraw celnych, siły wyższej, awarii systemów IT dostawcy lub innych niezależnych okoliczności.

5.2. W przypadku zaginięcia przesyłki Sklep podejmuje kontakt z dostawcą w celu wyjaśnienia sytuacji i podjęcia działań reklamacyjnych.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.

6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu.

6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: crystalcube@gmail.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.

7. Kontakt

7.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: crystalcubehelp@gmail.pl

7.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.