Zásady vrácení zboží

Datum aktualizace: 22. září 2025
1. Podrobnosti o obchodě
Internetový obchod CrystalCube.pl
E-mail: kontakt@crystalcube.pl
2. Právo odstoupit od smlouvy
2.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
2.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník zaslat Obchodu jasné prohlášení (např. e-mailem) do 14 dnů od obdržení objednávky.
2.3. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje v případech uvedených v článku 38 zákona o právech spotřebitelů, mimo jiné i v případech, kdy:
  • produkt byl vyroben na individuální zakázku,
  • výrobek vykazuje známky používání nad rámec běžné kontroly,
  • Z hygienických důvodů nelze produkt vrátit, pokud byl po doručení otevřen.
3. Podmínky vrácení
3.1. Vrácené zboží musí být:
  • v nezměněném stavu,
  • kompletní, v originálním balení,
  • zasláno zpět spolu s dokladem o koupi (např. faktura, účtenka).
3.2. Obchod si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží v případě porušení výše uvedených podmínek.
4. Náklady na vrácení
4.1. Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy hradí Zákazník, pokud se Obchod výslovně nedohodl jinak.
4.2. Obchod nepřijímá zásilky na dobírku.
4.3. V případě vrácení zboží ze zahraničí mohou být účtovány dodatečné náklady spojené s celním odbavením – ty hradí Zákazník.
5. Postup pro vrácení
5.1. Pro nahlášení vrácení zboží by měl Zákazník zaslat e-mail na adresu: kontakt@crystalcube.pl s číslem objednávky a informací o přání odstoupit od smlouvy.
5.2. Obchod zašle zákazníkovi zpáteční adresu a další pokyny.
5.3. Zboží musí být vráceno do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.
6. Vrácení peněz
6.1. Obchod vrátí veškeré platby, které od Zákazníka obdržel, včetně nejlevnější nabízené ceny dopravy, do 14 dnů od doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy.
6.2. Vrácení peněz bude provedeno stejnou metodou, jakou použil Zákazník, pokud nebude dohodnuto jinak.
6.3. Obchod si vyhrazuje právo zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží zboží nebo dokud nebude předložen doklad o jeho vrácení.
7. Stížnosti
7.1. V případě vadného zboží má Zákazník právo uplatnit záruční reklamaci do 2 let od data nákupu.
7.2. Reklamace zasílejte na následující e-mailovou adresu: kontakt@crystalcube.pl s uvedením popisu závady, čísla objednávky a fotografické dokumentace.
7.3. Obchod odpoví na stížnosti do 14 kalendářních dnů od jejich obdržení.
8. Stažení výrobku z trhu
8.1. Pokud se zjistí, že výrobek představuje bezpečnostní riziko, Obchod jej stáhne z trhu a bude informovat Zákazníky o postupu vrácení zboží.
8.2 Postup stahování z trhu se provádí v souladu s požadavky nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
9. Doplňující informace
9.1. Tyto Zásady vrácení zboží jsou součástí Obchodního řádu obchodu CrystalCube.pl.
9.2. V záležitostech neupravených tímto dokumentem se použijí ustanovení polského a unijního práva o ochraně spotřebitele.